Les 4 temps d'un atelier co-créatif :

1. L’immersion pour découvrir l’ensemble de votre problématique
2. La vision pour cristalliser une vision commune de cette problématique.
3. L’idéation pour explorer les solutions possibles
4. L’implémentation pour définir un plan d’action.

1. Immersion : posez-vous les bonnes questions avec le Customer Focus Canvas

Le Customer Focus Canvas est un pilier de la méthodologie, vous apprendrez avec lui à vous mettre à la place du client auquel vous voulez délivrer la meilleure expérience.

Il vous incite à vous mettre réellement dans la peau de votre client pour ses comportements, besoins, attentes et engagement par rapport à votre marque.

2. Vision : mappez le Parcours Client

Dans le Parcours Client, vous formalisez en détail les étapes du parcours et les moments de vérité du client et de votre marque (les moments de vérité sont les interactions qui forment ou modifient favorablement ou défavorablement le ressenti du client par rapport à la marque).

C’est à vous de vous y adapter ensuite, tout part d’un besoin puis d’un comportement… à vous d’y apporter vos solutions.

3. Idéation : choisissez les bons leviers avec la Matrice d’Enchantement

Avec la Matrice d’Enchantement, vous assignez des leviers en fonction des comportements, besoins et attentes du client.

Vous comprenez donc bien que si les moments de vérité du Parcours Client ne sont pas bien établis, cette étape est complexe !

4. Implémentation : priorisez vos investissements avec le Plan d'Expérience Client

La priorisation des investissements vous aide à vous concentrer sur ce qui doit être accompli en premier en fonction de critères prédéfinis.

Il n’y a plus qu’à modifier, enrichir et aligner vos plans d’action opérations, marketing, communication, vente et service client.

Agence 1min30

Bertrand Espitalier

Bertrand Espitalier
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